Atención al cliente consumidor o usuario (COMT0110)

Certificado de profesionalidad Atención al cliente consumidor o usuario.

Descripción del curso:

Formación CP presencial + Prácticas en empresa +  Compromiso de contratación para mínimo el 50% de los participantes.

Inicio: 19/12/2022  

Fin: 16/05/2023  

Modalidad: Presencial

Requisitos:

  • Estar en desempleo
  • Estudios mínimos de Bachillerato o FPII
  • Nivel de inglés B1
Más información
Centro de formación curso atención al cliente

Con el curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, aprenderás todo lo necesario para obtener el «Certificado de Profesionalidad, Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110».

-Código del curso: COMT0110

-Familia profesional: COMERCIO Y MARKETING

-Área profesional: COMPRAVENTA

-Horas: 420

-Nivel de cualificación profesional: 3

¿Qué competencias vas a adquirir con el certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario?

Con este certificado aprenderás a ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario, a gestionar las quejas y reclamaciones, a obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo, aprenderás a comunicarte a nivel de usuario independiente en inglés en las actividades comerciales.

Ámbito profesional: ¿Dónde puedes trabajar?

Con el certificado de profesionalidad de atención al cliente consumidor o usuario podrás desarrollar la actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, en el área de administración, y en departamentos de atención al cliente.

Ocupaciones y puestos de trabajo

  • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público.
  • Técnicos/as de consumo
  • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
  • Técnico/a en consumo de los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Módulos formativos del certificado de profesionalidad Atención al cliente consumidor o usuario

-MF0241_2:

Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 h).

Unidades formativas:   

-Gestión de atención al cliente/consumidor.

-Técnicas de información y atención al cliente/consumidor.

-MF0245_3:

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 h).

-MF0246_3:

Organización de un sistema de información de consumo (120 horas).

Unidades formativas: 

-Sistemas de información y bases de datos en consumo.

-Documentación e informes en consumo.

-MF1002_2:

Inglés profesional para actividades comerciales (90 h).

-MP0374:

Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario.

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