Certificado de profesionalidad Atención al cliente consumidor o usuario.
Descripción del curso:
Certificado de profesionalidad, atención al cliente consumidor o usuario.
Formación CP presencial + Prácticas en empresa + Compromiso de contratación para mínimo el 50% de los participantes.
Inicio: 19/12/2022
Fin: 16/05/2023
Modalidad: Presencial
Requisitos:
- Estar en desempleo
- Estudios mínimos de Bachillerato o FPII
- Nivel de inglés B1
«Certificado de Profesionalidad, Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110».
-Código del curso: COMT0110
-Familia profesional: COMERCIO Y MARKETING
-Área profesional: COMPRAVENTA
-Horas: 420
-Nivel de cualificación profesional: 3
¿Qué competencias vas a adquirir con el certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario?
Con este certificado aprenderás a ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario, a gestionar las quejas y reclamaciones, a obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo, aprenderás a comunicarte a nivel de usuario independiente en inglés en las actividades comerciales.
Ámbito profesional: ¿Dónde puedes trabajar?
Con el certificado de profesionalidad de atención al cliente consumidor o usuario podrás desarrollar la actividad en todos los sectores productivos, en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, en el área de administración, y en departamentos de atención al cliente.
Ocupaciones y puestos de trabajo
- Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
- Empleados/as administrativos con tareas de atención al público.
- Técnicos/as de consumo
- Técnico/a de información/atención al cliente en empresas
- Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
- Técnico/a en consumo de los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
- Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
Módulos formativos del certificado de profesionalidad Atención al cliente consumidor o usuario
MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 h).
Unidades formativas:
-Gestión de atención al cliente/consumidor.
-Técnicas de información y atención al cliente/consumidor.
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 h).
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas).
Unidades formativas:
-Sistemas de información y bases de datos en consumo.
-Documentación e informes en consumo.
